沟通是一场无限游戏-《沟通的方法》速查笔记

2021/12/23 阅读 共 2640 字,约 8 分钟
南枫的寻宝之旅

‍我们学习沟通的方法,不是为了取悦别人,而是为了赢得尊重,影响他人,最终解决问题。

涵盖四大类、十八种沟通环境,脱不花这本《沟通的方法》会教你怎么把沟通这场无限游戏继续下去。本文只作为速查笔记使用,请读完《沟通的方法》后再阅读此文。

一、倾听

沟通第一步:学会倾听,准确接收对方的信息。

(一)先听再说

  1. 结构化倾听 画三个框,将对方的情绪事实期待装进去。
  2. 反向叙述 学会使用反向叙述,向对方确定自己倾听得到的是否准确,需要做到三点:响应情绪确认事实明确行动
  3. 上个台阶 随身携带笔记本+录音

(二)听画外音:听出对方没说出来的意思

  1. 按照沟通模式将人分为如下几种类型:控制型表现型谨慎型温和型以及综合型,了解各种类型的特点,与不同类型的人沟通分别用对应的方式。

(三)积极回应:让不友好的人好好说话

  1. 遇到不友好的人,学会以下四种方式:换口径换时间换场合换角色
  2. 上个台阶:让积极回应成为自己的本能

二、沟通三大原则

(一)开放性:学会说“我们”,团结任何人

  1. 开放性=扩大共识+消除盲区
  2. 建立共同体:少说“你”,多说”我们“
  3. 开启对方的开放性:每说一段,都问问对方的意见
  4. 万能接话:“是个思路”、“有启发
  5. 沟通前用“乔哈里窗”确定已知与未知,整理好信息

(二)目标感:有了目标感,就能掌握主动权

  1. 目标感=方案力:“我们有一个目标,对此我有一个方案”

(三)建设性:从“我要”到“我来”

  1. 把沟通导向行动:建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
  2. 技巧:
    1. 来,我们来抓抓落实
    2. 请您再给我提点需求
  3. 上个台阶:沟通时,尽量不使用负面词汇

三、十八类沟通情境

第一类:这样沟通,能让人如沐春风

(一)破冰:让人对你影响深刻

  1. 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
  2. 上个台阶:把握住破冰第二天

(二)赞美:提升人际友好度

  1. 用行动表示赞美:
    1. 不断点头,身体前倾,说“嗯嗯,是这么回事”
    2. 不摸手机
    3. 举机拍照
    4. 笔记本
  2. 让对方被看见:我看见了!(细节、不易被发现的点)
  3. 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
    1. 打追光:
      1. 发现差异
      2. 照亮行动,而不是照亮鼎赋
    2. 轻轻地:简洁,别太刻意
    3. 深深地:影响到了我(具体 一点)
    4. 常常地:多赞美

(三)激励:学会鼓舞人心

  1. 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
  2. 引导对方给他自己的行为建模,反思+总结⇒方法论 你做的真好⇒请问你是怎么做到的⇒你总结得真好,我跟你说说对我的启发

(四)说服:让别人愿意支持你

  1. 说服=说话有分量+凿穿心理防线
    1. 说话有分量:强准备
      1. 心理优势
      2. 信息优势
    2. 凿穿心理防线:吹风+慢熬
  2. 把你的目标变成对方的目标
  3. 做出最简化可实行产品
  4. 用新方案替代旧方案
  5. 让方案/数据可视化

(五)辅导:教会别人更好地做事

  1. 只教行动方法,不教价值观 (个人延伸:批评人时只批评错误的行动方法,不批评价值观)
  2. 辅导=植入目标+发现盲区+实战演习(帮助复盘)

(六)安慰:得体地表达你的善意

  1. 安慰=轻度介入+提供支持
  2. 如何接收安慰:
    1. 能扛则扛
    2. 表示感谢
    3. 对于不得体的安慰,立即表示感谢,让安慰赶紧结束

第二类:这样沟通,能让人按照你的期待去做

(七)批评:让难听话也能得到正反馈

  1. 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
  2. 如何接受批评:
    1. 不要在公开场合暴露情绪
    2. 不要在批评过程中急于解释
    3. 不要想安抚领导的情绪
    4. 主动约定反馈时间点

(八)提意见:改变自己说了不算的事

  1. 把“提意见”改成“提建议”
  2. 事前征求同意⇒定义双方关系⇒提供具体建议
  3. 如何接收意见:接纳感谢⇒反馈⇒留痕

(九)绩效面谈

本节省略

(十)主持会议:降低存在感、提高控场力

  1. 主持会议=行为设计+全程控场
    1. 行为设计:
      1. 场地
      2. 时间
      3. 环境
      4. 规则
    2. 全程控场:
      1. 会前积极跑动
      2. 开场自我赋能(开场白)
      3. 会中敢于干预
      4. 结束出口成章
  2. 上个台阶:会前如何寒暄
    1. 不要聊待会开会的正式内容
    2. 不要闲聊天
    3. 可以关心与会者最近的工作

第三类:这样沟通,变被动为主动

(十一)道歉:把错误变成促进关系的机会

  1. 道歉=关闭过去+承诺未来
    1. 关闭过去:
      1. 道歉越早,代价越小
      2. 把道歉和弥补损失分开
      3. 诚恳的态度最重要
      4. 接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
    2. 承诺未来:
      1. 带着方案来
      2. 上个请教
      3. 上个小礼物
  2. 道歉+赔偿
    1. 道歉:处理感受上的损失
    2. 赔偿:事实意义上的损失
  3. 不被原谅怎么办:
    1. 小事打个时间隔断
    2. 大事第一时间请求支援
  4. 上个台阶:如何接受道歉
    1. 坦然接受
    2. 阻止对方把问题升级
    3. 若设计外部关系,应秉公处理

(十二)调解:持续优化你的社交网络

  1. 不是接扣,而是补网:以自己为中心节点去修补你的社交网络
  2. 调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
  3. 上个台阶:如何预先规避矛盾
    1. 规则前置:在双方期待值最高的时刻,把规则确定下来

(十三)求助:用示弱来增强你的关系网

  1. 求助=别人帮的了+自己值得帮
    1. 别人帮的了:
      1. 在时间和精力上可启动
      2. 在职责边界内可启动
      3. 在关系程度内可启动
    2. 自己值得帮:
      1. 先干为敬:
        1. 说明目标
        2. 展现已经做的努力
        3. 提出诉求
      2. 真诚领情
  2. 如何找中间人:
    1. 不要同时找好几个中间人
    2. 要给中间人足够的信息量
  3. 被拒绝也没关系,因为沟通是一场无限游戏
  4. 上个台阶:配备救生员
    1. 工作、生活有一定交集
    2. 有交集前提下,不能有直接的利害关系

(十四)拒绝:在说“不”时依然受欢迎

  1. 拒绝=开门见山+移花接木
    1. 开门见山:
      1. 不要撒谎:不要找一个虚假的理由拒绝他人
      2. 最好只用一个理由来解释
    2. 移花接木:
      1. Yes, if . . .
        1. 提出条件
        2. 延迟交付
  2. 提前设定规则,解决系统性问题
  3. 上个台阶:如何对待被拒绝:不要死缠烂打

第四类:这样沟通,让自己发光

(十五)即兴发言:告别张口结舌

  1. 即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
    1. 万能开头:
      1. 不给自己贴负面标签
      2. 不增加冗余信息
      3. 可以通过赞美(主办方的)细节,起个好头
  2. 有主人公的场合,请把光打在主人公身上,给别人捧场
  3. 发言素材来自现场、时间不要长
  4. 上个台阶:如何克服紧张:
    1. 不要急于开口说话,要稳住再开口
      1. 翻翻笔记
      2. 起身后,挪挪凳子
    2. 找一个“友军”,找到“一对一”发言的感觉
    3. 对着孩子讲

(十六)闲谈:让谁都觉得和你聊得来

  1. 闲谈=传递尊重+传递价值
    1. 传递尊重:
      1. 上个请教
      2. 多给一点(提开放式问题)
      3. 深度破冰
      4. 管理人设
    2. 传递价值:共同回忆
  2. 上个台阶:如何让自己有辨识度:发型、配饰等

(十七)汇报:让你的方案被人重视

  1. 不是请示,而是演习
  2. 提案=融目标+抢进度+提诉求
    1. 抢进度:
      1. 把会影响实质性成果的工作往前做
      2. 把能展现自己决心的工作往前做
    2. 提诉求:最小化诉求

(十八)竞聘:在竞争中笑到最后

  1. 竞聘不是为了赢
  2. 竞聘=请战
  3. 竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
  4. 竞聘五大注意事项:
    1. 不要说前任的坏处,要肯定现有战场
    2. 不要摆过去的功劳,要讲未来的打算
    3. 不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手
    4. 不要光讲准备,要突出个人特质
    5. 不要因为落选闹情绪,要备好败选方案
  5. 上个台阶:如何对待下属竞聘(怎么对待成功/失败的下属):省略

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